Programa para centros de uñas y pestañas

¿Por qué una app propia en un centro de uñas?

Un centro de uñas o de pestañas vive de clientas que vuelven cada pocas semanas. Cada vez que una de ellas te escribe por Instagram para pedir hora, alguien tiene que dejar lo que está haciendo, mirar la agenda y contestar. Y si reserva en un marketplace, lo hace al lado de otros centros de tu zona con sus precios.

Con Citanic tu centro tiene su propia app, con tu nombre, tu logo y tus colores. Tu clienta:

• Reserva su relleno a cualquier hora, también a las once de la noche, y solo ve los huecos donde cabe el servicio que ha elegido.
• Ve sus próximas citas y puede confirmar, cambiar o cancelar desde el enlace del recordatorio.
• Ve sus bonos, si vendes packs de manicuras o de rellenos, con lo que le queda y lo pendiente de pago.
• Recibe tus avisos: el recordatorio de la cita y tus promociones, por ejemplo cuando estrenas colección de temporada.

La app se instala desde el navegador del móvil, sin App Store ni Google Play, en iPhone y Android, y está incluida en Citanic. Pones en la mesa el cartel con el código QR y tu logo, y la instalan mientras se les seca el esmalte. Te lo contamos con detalle en la app con la marca de tu centro, y cómo abrir la reserva desde tu perfil de Instagram y desde Google en reservas online para tu centro.

¿Cómo organizar una agenda con muchas citas cortas?

En uñas y pestañas el día está hecho de citas cortas, muy seguidas y muy distintas entre sí. Un relleno no ocupa lo mismo que una puesta nueva con retirada, y unas pestañas pelo a pelo no se parecen a un relleno de pestañas. Si la agenda trata todo igual, a media tarde llevas una hora de retraso. Lo que funciona:

1. Un servicio por cada trabajo distinto. Separa la puesta nueva, el relleno, la retirada, el esmaltado semipermanente y el diseño. Cada uno con su duración real, la que tardáis de verdad en tu centro, no la del catálogo del proveedor.
2. Suma lo que no se ve. La retirada del material anterior, la preparación de la uña o de la pestaña natural y el tiempo de lámpara o de secado también ocupan la mesa. Si no están en la duración, se comen el hueco siguiente.
3. Organiza por profesional y por puesto. En Citanic ves la agenda por profesional o por sala. Si tienes una cabina para pestañas, las citas de pestañas van a esa cabina y nunca coinciden dos a la vez.
4. Deja que la reserva online respete todo eso. Tu clienta elige el servicio y la página de reservas solo le ofrece las horas donde cabe. Sin dobles reservas y sin llamadas para recolocar a nadie.

Para dar una cita basta con tocar un hueco libre, y si hay que cambiarla, la mueves arrastrando. Cuánto cobrar por cada uno de esos servicios, con el coste de tu hora y del material, lo tienes en nuestra guía para calcular el precio de un tratamiento.

¿Cómo conseguir que la clienta vuelva a su relleno a tiempo?

Una clienta que se retrasa en su relleno llega con más crecimiento, el trabajo se alarga y a veces acaba en una retirada. Una que no vuelve es una clienta que se ha ido a otro centro. Lo que más ayuda es que la siguiente cita esté dada antes de que se levante de la mesa:

• Dale el siguiente relleno al terminar. Con la agenda delante, tocas el hueco en el plazo que te marca tu técnica y la cita aparece al momento en su app.
• Si prefiere reservar ella, que lo tenga fácil. Desde la app de tu centro elige día y hora sin escribirte.
• Recordatorios automáticos antes de cada cita, por email y como aviso en la app, con enlace para confirmar, cambiar o cancelar.
• Señal al reservar online, para todas o solo para las clientas que etiquetes, por ejemplo las nuevas o las de servicios largos como una puesta completa de pestañas.
• Lista de espera para ofrecer el hueco cuando alguien cancela un sábado por la mañana.

Si vendes packs de rellenos o de manicuras, la sesión se descuenta sola del bono al completar la cita y tu clienta ve lo que le queda en su app. Cómo montar esos packs y qué condiciones dejar escritas lo tienes en gestión de bonos de sesiones, y una plantilla de política de cancelación en nuestra guía para reducir las ausencias.

¿Qué anotar en la ficha de cada clienta?

La clienta que vuelve espera que sepas qué le hiciste la última vez sin tener que explicártelo. Y si un día la atiende otra compañera, todo tiene que estar en la ficha, no en la memoria de quien la atendió. Esto es lo que conviene dejar anotado:

Todo queda en su ficha junto a su historial de citas, sus bonos y sus documentos firmados. Si haces extensiones de pestañas o algún servicio para el que pides consentimiento, tu clienta lo firma en la tablet o en su móvil, con un código de un solo uso, y queda en su ficha como PDF sellado. Qué apartados debe tener lo tienes en la guía del consentimiento informado.

¿Cómo controlar el stock de geles, esmaltes y adhesivos?

En un centro de uñas el material se va rápido y en muchas referencias pequeñas: colores, bases, top coats, geles de construcción, adhesivos de pestañas. Quedarte sin el color que pidió la clienta, o con botes caducados en el cajón, pasa más de lo que parece. En Citanic tienes:

• Stock de cada producto y avisos cuando toca reponer.
• Los productos y lotes usados en cada cita, para saber qué se le puso a cada clienta.
• Caducidades y márgenes, también de lo que vendes en recepción, como aceites de cutícula o sérums de pestañas.

Saber qué producto y qué lote usaste con cada clienta sirve cuando una referencia deja de poder usarse. Pasó en 2025 con el TPO, una sustancia que se usaba en geles de uñas.

¿Cómo calcular las comisiones de tu equipo?

Muchos centros de uñas pagan a su equipo una parte fija y otra según lo que hace cada una. Citanic no calcula las comisiones por ti, pero te da la base para hacerlo sin repasar la agenda a mano:

• Informes por profesional: lo que ha facturado cada una, qué servicios ha hecho y cómo va frente al periodo anterior.
• Servicios más vendidos y ocupación, para ver qué se vende y a qué horas sobra o falta gente.
• Permisos por rol: cada profesional ve su agenda y lo que necesita, y la caja o los informes solo quien tú decidas.
• Registro de jornada, como módulo opcional, si lo necesitas.

Con esos números aplicas tu propio sistema de comisiones en una hoja o se los pasas a tu gestoría. Y en Informes, el análisis con IA te da observaciones sobre cómo va el negocio, por ejemplo qué servicio ha crecido este mes.

¿En qué te ayuda la IA en un centro de uñas?

Con las manos de una clienta delante y la lámpara encendida, coger el móvil para contestar o para anotar algo es lo último que quieres. El asistente con IA de Citanic te ayuda justo ahí:

• Dictas la nota de la cita. «Relleno, almendra media, el mismo nude, una uña levantada en la mano izquierda». Queda transcrito en su ficha. Repásalo antes de guardarlo.
• Creas y mueves citas con la voz. «Pásale el relleno al martes a las cinco». La cita queda en la agenda y tu clienta ve la hora nueva en su app.
• Le preguntas por tu agenda. «¿Cuándo tiene su próxima cita esta clienta?» o «¿quién creó esta cita?», y te responde con lo que hay en el programa.

La IA ayuda; los precios, los turnos y las decisiones son tuyos. Tienes más ejemplos en el software con IA para clínicas estéticas.

¿Cómo es un sábado en un centro de uñas con Citanic?

1. La reserva. El viernes a las once de la noche, una clienta reserva su relleno con diseño desde la app de tu centro. Solo le salen las horas en las que cabe el servicio completo.
2. El recordatorio. Le llega el aviso con enlace para confirmar o cambiar. Lo confirma.
3. La cita. Su ficha te dice el color y la forma de la última vez. Al terminar, dictas la nota y le das el siguiente relleno, que ve al momento en su app.
4. El cobro. Paga con tarjeta, se lleva un aceite de cutícula y la factura sale sola del programa, preparada para Verifactu.
5. Un cambio. A media mañana escribe otra clienta: no llega a las doce. Recepción se lo dice al asistente, su cita pasa al martes y ella la ve en su app. El hueco se ofrece a la lista de espera.
6. El cierre. Haces el arqueo del día y el aviso de stock te recuerda que queda poco top coat para la semana que viene.

Nadie ha contestado mensajes con las manos llenas de gel. Lo repetitivo pasa solo y tu equipo se dedica a sus clientas. Si hoy recibes las reservas en un marketplace, mira cómo tener tus propias reservas sin comisión por clienta y calcula lo que te cuestan de verdad sus comisiones. Y si tu centro hace también tratamientos faciales, corporales o de láser, mira todo lo que incluye el software para clínicas estéticas.