Términos y Condiciones

1. Identificación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones («T&C») regulan el acceso y uso de la plataforma Citanic («la Plataforma»), accesible en citanic.es y sus subdominios. Al crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el usuario acepta quedar vinculado por estos T&C en su versión vigente.

Los datos identificativos del prestador del servicio se publican en el Aviso Legal de conformidad con el art. 10 de la Ley 34/2002 (LSSI).

2. Descripción del servicio

Citanic es una plataforma de gestión de agenda, clientes, equipo, recordatorios automáticos, registro horario laboral y facturación electrónica, dirigida principalmente a clínicas estéticas, autónomos y pequeñas empresas. Las funcionalidades disponibles dependen del plan de suscripción contratado.

Citanic actúa como proveedor de servicios tecnológicos: pone a disposición del usuario herramientas que éste utiliza bajo su propia responsabilidad para gestionar su actividad. Citanic no asesora fiscal, laboral, jurídica ni sanitariamente, no verifica el contenido introducido por el usuario y no garantiza resultados comerciales específicos. El servicio se presta «tal cual» dentro de los niveles razonables de disponibilidad.

3. Registro y seguridad de la cuenta

Para acceder a Citanic es necesario crear una cuenta con datos verídicos, completos y actualizados. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado en soporte@citanic.es.

4. Planes, precios y facturación de la suscripción

• Los planes y precios vigentes se publican en la página de precios de Citanic.
• Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado y se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.
• Los precios indicados incluyen el IVA aplicable, salvo indicación en contrario.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley lo exija expresamente.
• En caso de impago, Citanic podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta que se regularice la situación.

5. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido:

• Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
• Introducir datos falsos, suplantar la identidad de terceros o registrar clientes sin su conocimiento o consentimiento cuando éste sea exigible.
• Emitir documentos (facturas, presupuestos, recibos, justificantes) con datos inexactos, falseados o destinados a evadir obligaciones fiscales, laborales o de cualquier otra naturaleza.
• Introducir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software.
• Sobrecargar, interferir o degradar la disponibilidad de los sistemas de Citanic, incluido el uso abusivo del envío masivo de mensajes.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización previa por escrito.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Citanic para suspender o cancelar la cuenta sin preaviso y reservarse las acciones legales que correspondan.

6. Responsabilidad sobre mensajes de WhatsApp, SMS y comunicaciones automatizadas

Esta cláusula es de especial importancia y el usuario reconoce haber leído y entendido su contenido al aceptar estos T&C.

Citanic proporciona herramientas técnicas para facilitar el envío automatizado de mensajes (recordatorios, confirmaciones, encuestas, campañas de marketing) a través de WhatsApp y otros canales. El usuario asume plena y exclusiva responsabilidad respecto a:

1. Obtención del consentimiento: recabar el consentimiento previo, expreso, específico, informado e inequívoco de cada destinatario final antes del primer envío, de conformidad con el art. 21 de la Ley 34/2002 (LSSI) y los arts. 6 y 7 del RGPD.
2. Prohibición expresa de spam y mensajes no solicitados: el usuario no enviará mensajes a personas que no hayan otorgado consentimiento, ni utilizará la Plataforma para campañas masivas a listas no consentidas, números obtenidos de fuentes públicas sin base jurídica o bases de datos compradas.
3. Documentación del consentimiento: conservar un registro fehaciente del consentimiento obtenido (fecha, canal, texto exacto mostrado al cliente, versión de la política de privacidad vigente) durante al menos 3 años desde la última comunicación.
4. Derecho de baja: proporcionar un mecanismo sencillo y gratuito para revocar el consentimiento, atender las solicitudes de baja de forma inmediata y no reactivar los envíos.
5. Cumplimiento de la normativa de las plataformas: respetar las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business Platform y de cualquier proveedor de mensajería utilizado (Twilio, WhatsApp Cloud API, etc.).

Indemnidad: el usuario mantendrá indemne a Citanic frente a cualquier reclamación, sanción, multa o coste (incluidos honorarios legales) derivados de: (i) sanciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), de autoridades de control de otros Estados miembros o de la Comisión Europea; (ii) cierres de cuenta, suspensiones o sanciones de Meta / WhatsApp / Twilio motivadas por mensajes no consentidos o por mal uso; (iii) reclamaciones de terceros (incluidos los propios destinatarios). Citanic no recaba, no verifica ni garantiza los consentimientos de los destinatarios finales.

7. Facturación electrónica y obligaciones fiscales del usuario

Cuando el usuario utilice las funciones de facturación de la Plataforma, declara y acepta expresamente que:

1. Es el único y exclusivo responsable de la veracidad, exactitud, integridad y legalidad de todos los datos que introduce y de los documentos que emite, incluidos sin limitación: razón social, NIF/CIF/NIE, domicilios fiscales, conceptos facturados, precios, tipos de IVA, retenciones, recargos, series y numeración de facturas, fechas de operación y exenciones aplicadas.
2. Es responsable de cumplir todas las obligaciones fiscales, contables y registrales que le sean aplicables, incluidas las relativas al IVA, IRPF, modelos 303, 390, 347, 130, 111, 115 y cualquier otro modelo o declaración exigido por la Agencia Tributaria u otras administraciones competentes, así como, en su caso, los requisitos del Reglamento de Facturación (RD 1619/2012), de la Ley Antifraude 11/2021 y del sistema Verifactu / sistemas informáticos de facturación (SIF) cuando le resulten exigibles.
3. Citanic actúa como mero proveedor tecnológico de las herramientas de generación de documentos, libros y exportaciones (303/390/347 y otros). Citanic no presta servicios de asesoría fiscal, no revisa ni audita el contenido de las facturas, no garantiza la conformidad con la normativa Verifactu/TBAI/etc. en cada estado de su evolución normativa, y no responde de los modelos presentados ni de su cuadre con los libros de contabilidad del usuario. El usuario debe contar con su propio asesor fiscal.
4. Queda terminantemente prohibido emitir desde la Plataforma facturas falsas o falseadas, simular operaciones inexistentes, alterar o eliminar facturas ya emitidas (deben rectificarse mediante factura rectificativa) o usar la Plataforma con finalidad de evasión fiscal, blanqueo de capitales o cualquier otra conducta delictiva.
5. El usuario es responsable de conservar copia íntegra de sus facturas y libros durante el plazo exigido por la legislación aplicable (6 años conforme al Código de Comercio; 4 años de prescripción tributaria; plazos especiales en su caso). Citanic mantiene los datos accesibles desde la cuenta durante la vigencia de la suscripción, pero no actúa como archivo fiscal del usuario.

Indemnidad fiscal: el usuario mantendrá indemne a Citanic frente a cualquier actuación, requerimiento, sanción, recargo o liquidación de la Agencia Tributaria, Inspección de Hacienda o cualquier autoridad fiscal, así como frente a reclamaciones de terceros (clientes finales, proveedores, Administración) derivadas del contenido de las facturas, presupuestos o cualquier otro documento generado por el usuario a través de la Plataforma.

8. Registro horario laboral

El módulo de registro horario permite al usuario cumplir su obligación de registrar la jornada de sus trabajadores conforme al art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores y al Real Decreto-Ley 8/2019. El usuario reconoce y acepta que:

1. Es el empresario responsable y único obligado frente a la Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS). Citanic se limita a ofrecer la herramienta tecnológica de fichaje, almacenamiento y exportación.
2. Es responsable de la veracidad y completitud de los fichajes, ausencias, horas extra y justificantes que se introduzcan, así como de la información ofrecida a los trabajadores sobre el sistema utilizado.
3. Debe conservar los registros durante al menos 4 años. La Plataforma facilita una purga automática transcurrido ese plazo; el usuario deberá realizar las copias o exportaciones que necesite antes de cualquier cancelación de cuenta.
4. La manipulación, falseamiento o eliminación de registros para perjudicar a los trabajadores o eludir obligaciones laborales constituye un incumplimiento grave de estos T&C y puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a las acciones legales que correspondan.

El usuario mantendrá indemne a Citanic frente a cualquier sanción de la ITSS, reclamación laboral o resolución judicial derivada del uso del módulo de registro horario.

9. Contenido del usuario (datos de clientes, documentos, valoraciones y bonos)

El usuario es el único responsable del contenido que introduce o almacena en la Plataforma, incluyendo a título enunciativo:

• Datos de sus clientes finales (nombre, teléfono, email, historial de citas, notas, imágenes, documentos adjuntos almacenados en su Google Drive vinculado).
• Documentos e imágenes que suba, incluidos consentimientos informados, fotos de tratamientos o cualquier dato de salud. El usuario garantiza disponer de la base jurídica y consentimientos necesarios para tratar dichos datos, especialmente cuando se trate de categorías especiales (art. 9 RGPD).
• Bonos, packs y compras: el usuario es responsable de las condiciones comerciales que ofrezca a sus clientes (vigencia, devoluciones, cancelaciones), de la entrega de los servicios contratados y del cumplimiento de la normativa de consumo aplicable.
• Valoraciones y reseñas publicadas por sus clientes a través del enlace de valoración: el usuario es responsable de moderarlas y de retirar contenidos ilícitos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros que se publiquen sobre su negocio.

El usuario otorga a Citanic una licencia técnica, no exclusiva y limitada para alojar, procesar y mostrar dicho contenido con la única finalidad de prestar el servicio. La propiedad y el control de los datos siguen siendo del usuario.

10. Propiedad intelectual

Citanic, sus logotipos, diseño, software y contenidos son propiedad exclusiva de sus titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, válida únicamente durante la vigencia de la suscripción y para el uso previsto en estos T&C.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Citanic no será responsable de daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, pérdidas de datos ni de la imposibilidad de uso de la Plataforma causada por factores fuera de su control razonable (incidencias de proveedores, ataques, casos fortuitos o de fuerza mayor). La responsabilidad total acumulada de Citanic frente al usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma no superará el importe abonado por el usuario en los últimos 12 meses anteriores al hecho causante.

Las limitaciones de esta cláusula no afectan a los derechos irrenunciables que correspondan al usuario en su condición de consumidor conforme a la normativa europea y española de consumo, cuando ésta sea aplicable.

12. Modificaciones del servicio y precios

Citanic puede modificar las características del servicio o los precios previa notificación con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma. Si el usuario no acepta los cambios, podrá cancelar su suscripción antes de que entren en vigor sin coste adicional.

13. Suspensión y resolución del contrato

Citanic puede suspender o cancelar el acceso de un usuario que incumpla estos T&C, previa notificación salvo en casos de urgencia o cuando el incumplimiento sea manifiestamente ilícito (envíos masivos no consentidos, facturas falsas, manipulación de registros horarios, etc.). El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de ajustes. Tras la cancelación, el acceso se mantiene hasta el final del periodo facturado en curso; los datos se conservarán 30 días adicionales y serán eliminados de forma segura conforme a la Política de Privacidad, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos T&C, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de España, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores conforme a la normativa europea de consumo.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos T&C, escríbanos a legal@citanic.es.