Reservas online para tu centro de estética, con tu propia página

¿Qué es una página de reservas propia y en qué se diferencia de un marketplace?

Es una página con el nombre de tu centro en la que tus clientas ven tus tratamientos y tus huecos libres y reservan sin llamar. Funciona en el móvil y en el ordenador, y no necesita instalar nada: basta con abrir el enlace.

Un marketplace también deja reservar online, pero lo hace dentro de un escaparate con los demás centros de tu zona y, a menudo, con una comisión por cada clienta nueva. En tu propia página solo apareces tú y la relación con la clienta es tuya desde la primera cita. Si hoy dependes de una de esas apps, en la página sobre la alternativa a Treatwell y Booksy te contamos cómo cambiar sin perder clientas.

En Citanic la página de reservas está abierta las 24 horas y lee la misma agenda que usa tu equipo, por profesional y por sala. Por eso nunca ofrece una hora que ya está ocupada: si recepción da una cita por teléfono, ese hueco desaparece de la página al momento. Y las clientas que la usan a menudo pueden tener además la app con la marca de tu centro, con sus citas y sus bonos a la vista.

¿Qué tienes que preparar antes de abrir las reservas online?

La página de reservas enseña tu agenda tal como está. Si la agenda tiene errores, la página los repetirá a cualquier hora. Antes de compartir el enlace, repasa esta lista con tu equipo:

Si vienes de otro programa o de una agenda en papel, en la puesta en marcha configuramos esto contigo y te ayudamos a traer tus clientas, para que el primer día ya esté todo en su sitio.

¿Conviene pedir una señal al reservar online?

Para los tratamientos largos o caros, y para las clientas que ya han faltado alguna vez, suele compensar. La señal hace que la reserva sea un compromiso y que, si alguien no viene, la hora no te salga gratis.

En Citanic puedes pedir la señal o el prepago al reservar online a todas tus clientas o solo a las que tengas etiquetadas, por ejemplo las que no se presentaron a su última cita. La clienta paga desde el móvil en el momento de reservar y el cobro queda en tu caja. Citanic no cobra comisión por reserva; si cobras online con tarjeta, se aplica la comisión del procesador de pagos.

Lo que más evita conflictos es que la clienta lea las condiciones antes de pagar: cuánto es la señal, hasta cuándo puede cambiar la cita y qué pasa si no avisa. En la guía para reducir ausencias tienes una plantilla de política de cancelación lista para adaptar.

¿Dónde poner el enlace para que te reserven?

Una página de reservas solo trae citas si está donde tus clientas te buscan. La idea es sencilla: un único enlace, el de tu página, en todos los sitios. Así todas las reservas acaban en la misma agenda.

En Google, paso a paso. Según la ayuda del Perfil de Empresa, entras en la gestión de tu perfil, eliges la opción de reserva, pulsas «Añadir enlace», pegas la dirección de tu página de reservas y guardas. Google pide que el enlace lleve a una página propia de tu centro donde se pueda reservar de verdad: no valen enlaces a redes sociales, a apps de mensajería, a tiendas de aplicaciones ni acortadores de enlaces. Google revisa esos enlaces y puede retirar los que no cumplen, así que comprueba de vez en cuando que el tuyo sigue ahí.

Ojo con una cosa: poner tu enlace de reserva en Google no es lo mismo que una integración con Google. Lo que haces es que el botón de reservar de tu perfil abra tu propia página, y eso basta para que una clienta que te encuentra en el mapa reserve sin llamarte.

En Instagram y en WhatsApp, lo que más funciona es la constancia: el enlace en el perfil, una historia destacada que explique cómo reservar y la misma respuesta cada vez que alguien pregunta por hora por mensaje. Al empezar con Citanic te damos además un cartel con código QR y tu logo para que tus clientas instalen la app del centro desde recepción. Si además quieres que te encuentren más y conseguir reseñas en tu ficha de Google, tienes un plan por semanas en la guía para conseguir clientas.

¿Qué pasa con las clientas que reservan por teléfono?

Que siguen pudiendo hacerlo. Abrir las reservas online no obliga a nadie a usarlas: muchas clientas seguirán llamando o pidiendo hora en recepción, y está bien.

La clave es que todas las citas vivan en la misma agenda. En Citanic recepción crea la cita tocando un hueco libre y la mueve arrastrando si hay que cambiarla. Como la página de reservas lee esa misma agenda, no hay dobles reservas entre lo que entra por teléfono y lo que entra online. Con el tiempo, lo habitual es que las llamadas se queden para lo que de verdad necesita una conversación, y que los cambios de hora los resuelva cada clienta desde su móvil.

Un truco que ayuda a la transición: cuando una clienta llame para cambiar su cita, ayúdala y dile que la próxima vez puede hacerlo ella desde el enlace del recordatorio o desde la app de tu centro. Sin presión, la costumbre cambia sola.

¿Cómo te ayuda la IA con las reservas que no llegan online?

Aunque abras las reservas online, una parte de las citas seguirá entrando por teléfono, por WhatsApp o en recepción, muchas veces con una clienta delante y las manos ocupadas. Ahí es donde el asistente con IA de Citanic te ahorra tiempo:

• Le preguntas por tu agenda con tus palabras. «¿Qué huecos me quedan el jueves por la tarde?» o «¿cuándo tiene su próxima cita esta clienta?», sin abrir cinco pantallas mientras la clienta espera al teléfono.
• Creas y mueves citas con la voz. «Pasa la cita de Lucía del sábado al lunes a las cinco.» La cita se mueve en la agenda, el hueco del sábado vuelve a aparecer libre en tu página de reservas y Lucía ve la hora nueva en su app.

La página de reservas, la agenda del equipo y la app de tus clientas leen los mismos datos, así que lo que haces con el asistente cuenta igual que lo que haces a mano. La IA no reserva en nombre de nadie ni escribe a tus clientas: solo hace lo que alguien del equipo le pide. Lo explicamos con más ejemplos en el software con IA para clínicas estéticas.

¿Qué pasa después de que la clienta reserva?

Una reserva online no termina al pulsar el botón. Lo que pasa hasta el día de la cita decide si la clienta viene o no:

• Recordatorio antes de la cita. Citanic envía recordatorios automáticos por email y como aviso en la app, con un enlace para confirmar, cambiar o cancelar. Si la clienta no puede venir, lo normal es que lo diga a tiempo.
• Huecos que se vuelven a llenar. Cuando alguien cancela, la lista de espera te ayuda a ofrecer ese hueco a otra clienta que lo quería.
• Documentos firmados antes de llegar. Si el tratamiento pide consentimiento, puedes enviarlo para que lo firme en remoto desde su móvil y queda archivado en su ficha. Te contamos qué debe incluir en la guía del consentimiento informado.
• Ficha completa. Cada reserva queda en el historial de la clienta, junto a sus bonos, sus documentos y las notas de tu equipo.
• Su opinión al terminar. Después de la cita, la clienta puede valorar cómo le ha ido.

Si la clienta tiene un bono, la sesión se descuenta sola al completar la cita, sin que nadie tenga que apuntarlo. Lo explicamos en la página sobre el programa para gestionar bonos. Y con los informes de ocupación ves qué días y qué horas se llenan, para ajustar horarios y promociones.

Las reservas online son una pieza del software para clínicas estéticas de Citanic, junto con la agenda, la caja, la facturación y los consentimientos. Si estás comparando opciones, la comparativa de programas 2026 te ayuda a ver qué ofrece cada uno.

¿Cómo es una reserva online de principio a fin en tu clínica?

1. Domingo, once de la noche. Una clienta ve tu historia de Instagram, pulsa el enlace del perfil y reserva una higiene facial en tu página. Paga la señal desde el móvil. La cita entra en la agenda de la profesional y de su cabina.
2. Lunes por la mañana. Como ya es clienta, instala la app de tu clínica desde el enlace y desde ahí ve su cita y el bono que compró en verano.
3. El día antes. Le llega el recordatorio por email y en la app, y confirma con un toque.
4. En la clínica. Firma el consentimiento en la tablet, la sesión se descuenta de su bono al completar la cita y la profesional dicta la nota, que queda en su ficha. La factura sale de la cita al cobrar.
5. Antes de irse. Reserva la siguiente desde su app, en un hueco libre real, mientras paga.

Nadie ha tenido que apuntar nada ni contestar un mensaje a medianoche. Tu equipo se dedica a tratar a las clientas.