Programa para centros de masajes y bienestar

¿Por qué una app propia en un centro de masajes?

Un centro de masajes vive de clientas que vuelven: la que viene cada dos semanas a descargar la espalda, la que se regala un ritual una vez al mes, la que ha comprado un bono. Muchas piden hora cuando por fin se sientan en el sofá, a las diez o las once de la noche, y si a esa hora nadie contesta el mensaje, reservan en otro sitio. Y si reservan en un marketplace, lo hacen al lado de otros centros de tu zona con sus precios.

Con Citanic tu centro tiene su propia app, con tu nombre, tu logo y tus colores. Tu clienta:

• Reserva su masaje a cualquier hora y solo ve las horas en las que hay una terapeuta y una sala libres para ese servicio.
• Ve sus próximas citas y puede confirmar, cambiar o cancelar desde el enlace del recordatorio.
• Ve sus bonos: cuántas sesiones le quedan y lo que tiene pendiente de pago.
• Recibe tus avisos: el recordatorio de la cita y tus promociones, por ejemplo cuando estrenas un ritual de temporada.

La app se instala desde el navegador del móvil, sin App Store ni Google Play, en iPhone y Android, y está incluida en Citanic. Dejas en recepción el cartel con el código QR y tu logo, y la instalan mientras se toman la infusión de después. Te lo contamos con detalle en la app con la marca de tu centro, y cómo poner el botón de reservar en tu perfil de Instagram y en Google en reservas online para tu centro.

¿Cómo organizar la agenda por terapeuta y por sala?

En un centro de masajes cada cita necesita dos cosas a la vez: una persona y una cabina. Si solo miras la agenda de las terapeutas, un día coinciden dos clientas en la única camilla con calentador. Si solo miras las salas, das una cita a una hora en la que tu terapeuta de deportivo no trabaja. Lo que funciona:

1. Un servicio por cada tratamiento y duración. El masaje relajante de 30, de 60 y de 90 minutos son servicios distintos, igual que las piedras calientes, el drenaje o un ritual con exfoliación. Cada uno con su duración real.
2. Suma el tiempo de la cabina. Cambiar la sábana, ventilar, recoger toallas y preparar el aceite o las piedras también ocupa la sala. Si no está en la duración, la siguiente clienta espera en recepción.
3. Asigna cada servicio a su sala. En Citanic ves la agenda por profesional o por sala. Las piedras calientes van a la cabina que tiene el calentador y nunca coinciden dos a la vez.
4. Deja que la reserva online respete todo eso. Tu clienta elige el servicio y la página de reservas solo le ofrece las horas en las que caben la terapeuta y la sala. Sin dobles reservas.

Para dar una cita basta con tocar un hueco libre, y si hay que cambiarla, la mueves arrastrando. Cuánto cobrar por cada masaje, con el coste de tu hora, del producto y de la cabina, lo tienes en nuestra guía para calcular el precio de un tratamiento.

¿Cómo llevar los bonos de masajes sin papel?

El bono de cinco o diez masajes es lo que más fideliza en un centro de bienestar, y también lo que más líos da cuando se lleva en una tarjeta de cartón o en una libreta: la clienta no sabe cuántos le quedan, alguien se olvida de tachar una sesión o no está claro qué se ha pagado. En Citanic:

• La sesión se descuenta sola del bono al completar la cita.
• Una clienta puede tener varios bonos activos a la vez, por ejemplo uno de relajante y otro de drenaje.
• Lo pendiente de pago está a la vista, si lo paga en varias veces.
• Tu clienta lo ve en su app: cuántas sesiones le quedan, sin tener que preguntarte.

Qué condiciones dejar escritas en un bono (caducidad, si se puede compartir, qué pasa si no viene) lo explicamos en gestión de bonos de sesiones. Y para que las citas del bono no se queden en hueco vacío, tienes recordatorios automáticos antes de cada cita, por email y como aviso en la app, con enlace para confirmar, cambiar o cancelar, una señal al reservar online para las clientas que tú elijas y lista de espera para ofrecer el hueco cuando alguien cancela. Más medidas en la guía para reducir las ausencias.

¿Qué preguntar antes de un masaje y qué anotar en la ficha?

Antes del primer masaje conviene saber algunas cosas de tu clienta, y que queden escritas para la próxima vez, la atienda quien la atienda. Una ficha útil en un centro de bienestar tiene:

Todo queda en su ficha junto a su historial de citas, sus bonos y sus documentos firmados. Si para algún tratamiento pides consentimiento, tu clienta lo firma en la tablet o en su móvil antes de llegar, con un código de un solo uso, y queda en su ficha como PDF sellado. Qué apartados debe tener lo tienes en la guía del consentimiento informado.

¿Masaje de bienestar o fisioterapia: dónde está la frontera?

Muchas clientas llegan con una contractura y te piden «que les arregles la espalda». Conviene tener clara la frontera, porque no todo lo que se hace con las manos es lo mismo ante la ley.

La Ley 44/2003, de ordenación de las profesiones sanitarias, dice en su artículo 7.2.b que corresponde a los fisioterapeutas la prestación de los cuidados propios de su disciplina, con medios y agentes físicos, para la recuperación y rehabilitación de personas con disfunciones o discapacidades somáticas y para su prevención. Y su artículo 4.2 exige para ejercer una profesión sanitaria el título oficial que habilite para ello.

En la práctica, un centro de bienestar ofrece masajes para relajarse y sentirse mejor. Tratar una lesión, rehabilitar o prometer que vas a curar una dolencia es terreno de la fisioterapia. Cuida cómo describes tus servicios en tu carta y en tu página de reservas, y si una clienta te cuenta un dolor que no mejora, lo mejor es recomendarle que vaya a un profesional sanitario.

¿Y si tu centro tiene circuito de aguas o spa?

Si tu centro tiene una zona de aguas, un jacuzzi o un pequeño circuito que reservas por turnos privados, puedes tratarla en Citanic como una sala más: creas el servicio «turno privado» con su duración y el tiempo de limpieza entre turnos, y la página de reservas solo ofrece las horas libres. Tu clienta lo reserva igual que un masaje, y si lo combina con uno, ves las dos citas seguidas en su ficha.

¿Cómo controlar los aceites y los productos que vendes?

En un centro de bienestar se gastan aceites, cremas y esencias en cada cabina, y muchos venden en recepción la crema o el aceite que la clienta acaba de probar. En Citanic tienes:

• Stock de cada producto y avisos cuando toca reponer.
• Los productos y lotes usados en cada cita, para saber qué aceite se le puso a cada clienta.
• Caducidades y márgenes, también de lo que vendes.

Y en caja cobras en efectivo, con tarjeta o con enlace de pago, haces el arqueo del día y la factura sale del programa, vinculada a la cita o al bono y preparada para Verifactu. Con los informes ves la facturación, la ocupación de cada sala, los servicios más vendidos y el rendimiento de cada terapeuta frente al periodo anterior.

¿En qué te ayuda la IA en un centro de masajes?

Con las manos llenas de aceite y la clienta todavía en la camilla, ponerte a escribir en el ordenador es lo último que quieres. El asistente con IA de Citanic te ayuda justo ahí:

• Dictas la nota de la sesión. «Relajante de 60, presión media, carga en trapecios, prefiere aceite sin olor». Queda transcrito en su ficha. Repásalo antes de guardarlo.
• Creas y mueves citas con la voz. «Pásale el masaje del jueves al viernes a las seis». La cita queda en la agenda y tu clienta ve la hora nueva en su app.
• Le preguntas por tu agenda. «¿Cuándo tiene su próxima cita esta clienta?» o «¿quién creó esta cita?», y te responde con lo que hay en el programa.
• Análisis en Informes. Observaciones y recomendaciones sobre cómo va el negocio, por ejemplo qué sala se queda vacía entre semana.

La IA ayuda; los precios, los turnos y las decisiones son tuyos. Tienes más ejemplos en el software con IA para clínicas estéticas.

¿Cómo es un jueves en un centro de masajes con Citanic?

1. La reserva. El miércoles a las once de la noche, una clienta reserva un masaje con piedras calientes desde la app de tu centro. Solo le salen las horas en las que la cabina del calentador y una terapeuta están libres.
2. El recordatorio. Le llega el aviso con enlace para confirmar o cambiar. Lo confirma.
3. La llegada. Es su primera vez: firma en la tablet sus preguntas previas y el consentimiento, que quedan en su ficha.
4. La sesión. Al terminar, la terapeuta dicta la nota y la sesión se descuenta sola de su bono. Ella ve en su app que le quedan tres.
5. El cobro. Se lleva el aceite que ha probado, paga con tarjeta y la factura sale sola del programa.
6. Un cambio. A media tarde escribe otra clienta: no llega a las siete. Recepción se lo dice al asistente, su cita pasa al viernes y ella la ve en su app. El hueco se ofrece a la lista de espera.

Nadie ha salido de la cabina para contestar un mensaje. Lo repetitivo pasa solo y tu equipo se dedica a sus clientas. Si hoy recibes las reservas en un marketplace, mira cómo tener tus propias reservas sin comisión por clienta. Y si tu centro hace también tratamientos faciales, corporales o de láser, mira todo lo que incluye el software para clínicas estéticas.