Cómo cobra un marketplace de belleza
Treatwell, Booksy y Fresha combinan dos cosas: un programa de agenda para tu centro y un escaparate donde las clientas buscan y comparan centros. Su forma de cobrar suele mezclar tres partes:
- Una cuota mensual por el programa, que en algunos casos sube con el número de profesionales.
- Una comisión por cada clienta nueva que llega desde su escaparate, calculada sobre su primera visita.
- Comisiones por los cobros que pasan por su sistema de pago.
Un ejemplo con datos públicos: en su página de precios para España, Booksy indica una cuota de 34,99 € al mes más IVA, 8 € al mes por cada profesional adicional y, con su programa Boost, una comisión del 30 % de la primera visita de cada clienta nueva que llega por esa vía, con un máximo de 50 €. Treatwell explica en su web que cobra comisión por la primera reserva de cada cliente nuevo y que las reservas repetidas no la tienen.
Las tarifas cambian según el plan y la fecha, así que lo mejor es hacer la cuenta con tus datos reales. Para eso tienes nuestra calculadora de lo que pagas de verdad.
El coste que no sale en la factura
La comisión se ve. Lo que se ve menos es lo que pasa con la relación con tu clienta:
- Reserva en un escaparate con competencia. Cada vez que abre la app para volver contigo, ve otros centros cerca, con sus valoraciones y sus ofertas.
- Se acostumbra a reservar «por la app», no en tu centro. La marca que tiene en el móvil no es la tuya.
- El botón de reservar de tu perfil de Google puede llevar al marketplace. Revisa a dónde apunta: si no es a tu propia página, puedes pedir que lo cambien.
- Tus datos viven en su plataforma. Si un día te vas, tienes que pedir la exportación y adaptarla a tu nuevo programa.
Cuándo sí compensa un marketplace
Ser claros también ayuda a decidir. Un marketplace puede tener sentido si acabas de abrir, todavía no tienes cartera de clientas y necesitas visibilidad rápida, o si estás en una zona turística donde mucha gente reserva sin conocerte.
Cuando tu negocio vive sobre todo de clientas que repiten, la cuenta cambia: pagas por una visibilidad que ya no necesitas y sigues enseñando la competencia a tus clientas de siempre. Ahí es donde una herramienta propia sale a cuenta.
Si estás decidiendo entre varios programas, en la comparativa de programas para centros de estética tienes cómo cobra cada uno según su web. Y si lo que usas es un programa de gestión como Flowww, mira la alternativa a Flowww, la alternativa a Koibox o la alternativa a AgendaPro.
Marketplace o herramienta propia: en qué se diferencian
| Marketplace de belleza | Citanic | |
|---|---|---|
| Cómo pagas | Cuota y comisiones por clienta nueva y por cobro, según el plan | Cuota fija, sin comisión por reserva |
| Dónde reserva tu clienta | En la app del marketplace, junto a otros centros | En tu página y en tu app, solo con tu centro |
| Imagen | La marca del marketplace | Tu logo y tus colores |
| Clientas nuevas | Te las trae su escaparate, a cambio de comisión | Las captas tú: Google, Instagram, tu web y el boca a boca |
| Bonos, caja, facturación y consentimientos | Depende del proveedor y del plan | En el mismo programa |
¿Qué ganas al tener tu propia app, además de no pagar comisión?
La comisión es lo que se ve en la factura, pero lo que cambia de verdad el día a día es que la relación con tu clienta pasa a ser tuya. Con Citanic tus clientas instalan en su móvil la app de tu clínica, desde el navegador y sin pasar por App Store ni Google Play, escaneando el código QR del cartel de recepción. Ahí reservan a cualquier hora, ven su próxima cita, consultan las sesiones que les quedan de cada bono y lo que tengan pendiente de pago, y reciben tus avisos y promociones.
Esa app no va por libre: está conectada con tu agenda. Si mueves una cita, ella la ve cambiada; si completa una sesión, su bono baja; si se libera un hueco, la lista de espera te ayuda a ofrecérselo a quien lo esperaba. Te lo contamos con detalle en la app con la marca de tu centro.
Y el programa que hay detrás trabaja por ti. Los recordatorios salen solos antes de cada cita, la sesión se descuenta del bono al completarla y la factura sale de la propia cita. Además, un asistente con IA te ayuda con lo que antes te robaba minutos:
- Le preguntas por tu agenda. «¿Cuándo tiene su próxima cita esta clienta?» o «¿quién creó esta cita?», dicho con tus palabras.
- Creas y mueves citas con la voz. Con una clienta delante o con las manos ocupadas, se lo dices al asistente. La cita queda en la agenda y tu clienta la ve en su app.
- Dictas las notas de la sesión y quedan transcritas en la ficha de la clienta.
- En Informes, la IA te da observaciones sobre cómo va tu clínica, también ahora que las clientas nuevas las captas tú.
La IA ayuda; las decisiones las sigues tomando tú. Lo tienes explicado, con lo que hace y lo que no, en el software con IA para clínicas estéticas.
¿Cómo es un día cuando tus clientas ya reservan en tu app?
Un martes en una clínica estética que dejó el marketplace hace un par de meses:
- A las once de la noche. Una clienta de siempre abre la app de tu clínica, no la de un marketplace, y reserva su radiofrecuencia. No ve ningún otro centro ni ninguna oferta ajena, y su cita entra en tu agenda sin comisión.
- El día antes. Le llega el recordatorio por email y en la app, con un enlace para confirmar o cambiar la hora.
- En la clínica. Firma el consentimiento en la tablet, la sesión se descuenta sola de su bono al completar la cita y la profesional dicta la nota de la sesión, que queda en su ficha.
- Al cobrar. Paga con tarjeta, la factura sale de la cita y en su app ve que le quedan dos sesiones.
- Por la tarde. Otra clienta escribe para pasar su cita al jueves. Recepción se lo dice al asistente, la cita se mueve y ella la ve cambiada en su app.
Las clientas nuevas siguen llegando, pero por tus canales: tu perfil de Google, tu Instagram, tu web y el boca a boca, todos con el mismo enlace a tu página de reservas.
Cómo pasarte a tu propia herramienta sin perder clientas
- Exporta tus datos. Pide a tu proveedor actual el listado de clientas y, si puede, el historial y los bonos. Te ayudamos a traerlos a Citanic.
- Configura tu centro. Servicios, precios, equipo, horarios, bonos y tu app con tu logo. Lo hacemos contigo.
- Convive con los dos sistemas unas semanas. Las citas ya reservadas en el marketplace se respetan; las nuevas entran por tu página y tu app.
- Cambia tus enlaces. El botón de reserva de tu perfil de Google, el enlace de tu Instagram y el de WhatsApp Business deben llevar a tu página de reservas. Te explicamos cómo en reservas online para tu centro.
- Avisa a tus clientas. Un mensaje corto y un cartel con el QR de tu app en recepción. Cuéntales la ventaja para ellas: ver sus bonos y reservar sin llamar.
- Da de baja el marketplace cuando ya no entren reservas por él, revisando antes las condiciones de baja de tu contrato.
Más detalles sobre la app de tu centro y sobre todo lo que incluye Citanic.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir en el marketplace para captar clientas y usar Citanic para gestionar?
Puedes, pero tendrás dos agendas que coordinar. Durante el cambio es habitual mantener los dos sistemas unas semanas y dar de baja el marketplace cuando las reservas ya entran por tu propia app.
¿Pierdo las reseñas que tengo en el marketplace?
Las reseñas del marketplace se quedan en su plataforma. Te recomendamos pedir a tus clientas que te valoren en Google, que es donde te busca la gente nueva. Citanic puede pedir a cada clienta su valoración después de la cita.
¿Cuánto tarda el cambio?
En menos de un mes tu centro puede estar trabajando con Citanic, incluida la formación del equipo.
¿Y si no sé cómo exportar mis datos?
Lo revisamos contigo. Casi todos los programas permiten exportar al menos el listado de clientas, y a partir de ahí vemos qué más se puede traer.
¿Citanic cobra comisión cuando la clienta paga online?
Citanic no cobra comisión por reserva. Si cobras online con tarjeta, se aplica la comisión del procesador de pagos, como en cualquier cobro con tarjeta.
¿Citanic es un marketplace?
No. Citanic no muestra tu centro junto a otros: es tu herramienta de gestión y tu propio canal de reservas, con una app con tu marca para tus clientas.
¿Qué hace la IA de Citanic?
Le preguntas por tu agenda con tus palabras, creas y mueves citas con la voz, dictas las notas de la ficha y en Informes te da observaciones sobre el negocio. No habla con tus clientas ni decide por ti: lo que cambias en la agenda es lo que ellas ven en su app.